Retourbeleid

Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat een product bij ontvangst toch niet is wat je er aanvankelijk van verwacht had en je dit product graag zou willen retourneren. Het is ook mogelijk dat een product defect aankomt of defect raakt binnen de garantie periode.
Geen probleem bij iPodhoes.nl, wat betreft retouren voeren we een soepel en klantvriendelijk beleid!

Allereerst volgen we natuurlijk de wet koop op afstand. Deze wet zorgt ervoor dat wij ons als webwinkel aan bepaalde regels moeten houden. Zo heb je dankzij deze wet zeven werkdagen bedenktijd vanaf onvangst van je bestelling. Als uitbreiding hierop bieden wij in plaats van zeven werkdagen bedenktijd maar liefst veertien dagen bedenktijd waarbinnen je zonder opgaaf van reden je bestelling mag terugsturen.

Als je een product wilt retourneren dan kun je dit vanuit je account regelen of indien je geen account hebt kun je contact met ons opnemen.

Een retour verwerken vanuit je account:

Nadat je ingelogd bent kun je vanuit het accountmenu kiezen voor RMA (Retourneren Met Authorisatie). Je komt dan op de pagina waar je jouw retour kunt aanmelden. Allereerst kies je de order waar de retour betrekking op heeft, vervolgens identificeer je welk product en indien meerdere besteld hoeveel je er wilt retourneren. Dan geef je aan of de verpakking geopend is geweest en wat je wenst dat er gebeurt (terugbetaling, vervanging, etc.). In het vak "extra informatie" heb je de ruimte om opmerkingen toe te voegen. Als je alles hebt ingevuld klik je op [verwerk verzoek] en we zullen je retour verder opvolgen.

Een retour verwerken zonder account bij iPodhoes.nl:

Heb je geen account bij iPodhoes.nl dan dan kun je het beste [contact] met ons opnemen om de retour aan te melden. Het gemakkelijkste is om dit te doen via e-mail. Telefonisch of per brief kan echter ook. De adres- en contactgegevens vind je hier. Na het melden van het retour zullen we je retour in ons systeem aanmaken en zal je per e-mail op de hoogte worden gehouden van de status van je retour.

Belangrijk is dat het product zo compleet mogelijk en in de originele staat teruggestuurd wordt. Wees daarom voorzichtig met de verpakking bij het uitpakken en controleer vooraf of je het juiste product hebt besteld. Mocht je vragen hebben met betrekking tot ons retourbeleid neem dan gerust contact met ons op zodat we de specifieke situatie met je kunnen bespreken.

Afhandeling retour:

Bij ontvangst van de retour wordt beoordeeld of het product tijdig en in acceptabele staat retour is gestuurd. Dit binnen de kaders van de wet koop op afstand. Wanneer wij je retour hebben ontvangen, bekijken wij het retourformulier voor de gewenste oplossing en zullen wij daarnaar handelen. Mochten er onduidelijkheden zijn naar aanleiding van je verzoek dan nemen we spoedig contact op per telefoon of e-mail.