Veelgestelde vragen

Nee, je hoeft geen account aan te maken om een bestelling te plaatsen. Tijdens het afronden van de bestelling heb je de keuze om een account te maken of om zonder account te bestellen. Voordeel van een account is wel dat je van meer opties gebruik kunt maken na je bestelling. Zo kun je je bestelhistorie opvragen, facturen downloaden en een retournering in gang zetten vanuit je account. Bij het aanmaken van een account kun je je ook aanmelden voor onze nieuwsbrief, dat is natuurlijk niet verplicht.

Indien een product niet op voorraad is, wordt het later geleverd. Hier zullen wij je zo snel mogelijk van op de hoogte stellen. Het kan ook voorkomen dat je meerdere producten hebt besteld en er een of meerdere product(en) niet op voorraad zijn. Alle producten die we wel op voorraad hebben worden direct verstuurd. Over het product dat niet op voorraad is, informeren wij je zo snel mogelijk. Doorgaans handelen wij de meeste naleveringen binnen een week af. Mocht het echter langer duren dan is er uiteraard ook de mogelijkheid om je bestelling aan te passen. Je kunt dan een vervangend product kiezen of het geld terug ontvangen van het niet leverbare product.

Bij alle producten staat duidelijk aangegeven of het op voorraad is met de tekst "op voorraad" of dat het niet op voorraad is met de tekst "Niet op voorraad". Wij streven ernaar al onze producten op voorraad te houden, helaas kunnen er door bijvoorbeeld leveringsproblemen of inschattingsfouten producten niet voorradig zijn. Is het door jou gewenste product niet op voorraad neem dan gerust [contact] met ons op. Het kan zijn dat de producten op korte termijn binnen komen of zelfs al binnen zijn gekomen maar nog niet verwerkt. We kunnen je dan alsnog snel leveren!

Wanneer je je wachtwoord bent vergeten kun je gemakkelijk een nieuw wachtwoord aanvragen. Dit doe je door [hier] te klikken. Er wordt je gevraagd om je e-mailadres in te voeren en je ontvangt dan binnen enkele minuten een e-mail met een nieuw wachtwoord waarmee je kunt inloggen. We adviseren je dit wachtwoord aan te passen na het inloggen.

Wanneer je je bedenkt na het plaatsen van een bestelling dien je zo snel mogelijk contact op te nemen om verzending voor te zijn. Je kunt het beste telefonisch contact opnemen. Mocht de annulering niet op tijd komen dan zul je de bestelling ontvangen. Uiteraard mag je deze dan retourneren om zo de bestelling alsnog te annuleren. Je ontvangt dan het volledige aankoopbedrag terug, de kosten voor het retourzenden zijn wel voor eigen rekening.

Ja, alle getoonde prijzen zijn inclusief 19% BTW. Omdat we voornamelijk aan particulieren leveren zijn we bij wet verplicht om de prijzen inclusief BTW te tonen.

We bieden alle bekende betaalmogelijkheden aan. Zo kan er met iDEAL, BanContact/MisterCash, Paypal, Creditcard, Maestro of bankoverboeking betaald worden. Klanten zonder Nederlandse bankrekening kunnen geen gebruik maken van iDEAL. Speciaal voor onze Belgische klanten hebben we daarom BanContact/MisterCash en een Belgisch bankrekeningnummer.

We accepteren creditcards van VISA en Mastercard.

Voor particulieren is achteraf betalen niet mogelijk. Bedrijven en overheden kunnen bij ons op rekening kopen, hiervoor dienen zij vooraf contact met ons op te nemen, per partij zullen wij beoordelen of er op rekening gekocht kan worden.

Nee, wij bieden geen acceptgiro aan.

Indien je onderneming over een geldig BTW nummer beschikt kunnen wij een factuur zonder BTW opstellen. We verleggen dan de BTW. Je kunt hiervoor het beste vooraf contact met ons opnemen. Dit kun je per e-mail doen, stuur je e-mail naar: support@iPodhoes.nl. Vergeet niet direct je BTWnummer mee te sturen.

Wanneer er tijdens het betaaltraject iets verkeerd gaat (bankpas niet bij de hand, verkeerde TAN-code, etc.) kan de betaling mislukken. Wij kunnen een iDEAL of Paypal betaling niet nogmaals openen. Om je bestelling toch af te ronden kun je het verschuldigde bedrag per bank naar ons over maken, je kunt daarvoor de onderstaande bankgegevens gebruiken. Het is ook mogelijk om een nieuwe bestelling te plaatsen om wederom de betaling per Paypal of iDeal te verrichten. De eerder geplaatste, mislukte bestelling zullen wij dan niet in behandeling nemen.

Wanneer de betaling van een bestelling mislukt en je een nieuwe order hebt geplaatst beschouwen wij de eerdere bestelling als geanuleerd. Je ontvangt niet twee maal dezelfde bestelling en we zullen je uiteraard niet verplichten tot het betalen van de mislukte bestelling. Wel stellen we het op prijs als je contact met ons opneemt en aangeeft dat een bestelling mislukt is.

Bestellingen worden per brief en pakketpost verzonden, tussen beide is een verschil in volgbaarheid.

Briefpost:
Is jouw bestelling per briefpost verzonden dan kun je de bestelling niet volgen, je krijgt een mail zodra de bestelling is verzonden. Is je bestelling voor 21.00u. geplaatst en betaald en is het product voorradig, dan wordt deze dezelfde dag verzonden. In de regel wordt briefpost de volgende dag geleverd, soms kan dit helaas wel wat langer duren. Voor België geldt dat briefpost er drie tot vijf werkdagen over kan doen.

Pakketpost:
Indien jouw bestelling per pakketpost wordt verzonden, ontvang je van ons een e-mail met daarin de track and trace code. Met deze code kun je het pakket volgen op de PostNL website. Pakketpost wordt de volgende dag geleverd (m.u.v. zondag).

Bestellingen worden bij iPodhoes.nl op werkdagen verwerkt tot 21:00u!

In het onderstaande schema kun je zien wanneer een bestelling verzonden wordt.

Wanneer je bestelling op een werkdag voor 21:00 besteld en betaald is en het product op voorraad is, dan wordt deze dezelfde dag verzonden. De bestelling wordt middels PostNL verzonden. Nederland:
Briefpost één à twee werkdagen
Pakketpost één werkdag


België:
Briefpost drie tot vijf werkdagen
Pakketpost twee à drie werkdagen

Alle bestellingen worden zorgvuldig verpakt in luchtkussen enveloppen, brievenbusdozen of als een pakket. De verpakkingen zijn niet herkenbaar en de naam iPodhoes.nl is niet terug te vinden op de verpakking, handig als je het cadeau wil geven en de gelukkige op hetzelfde adres woont! Om de dozen op te vullen gebruiken we gerecycled papier, dat is beter voor het milieu!

Verzendkosten Nederland:
Brievenbuszendingen: [€ 1,49 - € 3,99]
Pakketzendingen (met Tracktrace): [€ 5,95]


Verzendkosten Europa:
Brievenbus Priority: [€ 2,95 - € 5,95]
Pakketzendingen : [€ 10,00]

Gratis verzending bestaat niet! Bij de partijen die dit aanbieden worden de kosten van verpakking en verzending waarschijnlijk doorberekend in de productprijs of gaat dit ten koste van bijvoorbeeld service. Onze prijzen zijn scherp, levering is snel en onze service is super. Dat zeggen we natuurlijk niet alleen zelf, maar dat horen we van onze klanten. Wil je weten hoe onze klanten over ons denken? Kijk dan gerust op onze pagina bij de onafhankelijke beoordelingssite Trustpilot.nl. Er hebben inmiddels 1500 klanten een beoordeling achtergelaten, zij beoordelen ons gemiddeld met een 8,9 en we zijn hard op weg naar een 9!

Ja, dat kan. De factuur wordt standaard per e-mail verzonden. Bij de levering is een pakbon gevoegd, hier staan geen prijzen op. De ontvanger zal dus niet zien wat de waarde van de levering is maar kan de bestelling wel controleren met de pakbon en zien wie het hem cadeau doet!

Natuurlijk mag dat! Aan het retourneren zijn wel enkele spelregels verbonden, hiervoor volgen wij de Wet koop op afstand. Binnen de wet koop op afstand is bepaald dat je als klant 7 werkdagen bedenktijd hebt waarin je het product zonder opgave van reden mag retourneren. Omdat wij dat wat kort vinden heb je bij ons een bedenktijd van maar liefst 14 dagen!

De wet koop op afstand beschermt de consument bij aankopen op het internet. Deze wet zorgt ervoor dat wij ons als webwinkel aan bepaalde regels moeten houden. Zo heb je bij wet zeven werkdagen bedenktijd vanaf onvangst van je bestelling. Omdat wij achter onze producten staan bieden wij 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je besluiten het product te retourneren voor een terugbetaling van het aankoopbedrag of desgewenst ruilen voor een ander product uit ons assortiment.

Kijk voor meer informatie hier

Helaas gaat er tijdens het posttraject wel eens wat fout, een poststuk komt klem te zitten en de inhoud gaat kapot. Ook kan er natuurlijk sprake zijn van een productiefout. Indien je een bestelling ontvangt waarvan een product een gebrek vertoont verzoeken we je direct contact met ons op te nemen. Wij zorgen uiteraard voor een passende oplossing. We proberen door middel van de juiste verpakkingen schaders tijdens transport zo veel mogelijk te voorkomen.">hier

We gebruiken de gegevens om te zorgen dat de factuur klopt en dat de bestelling op het juiste adres bezorgd wordt. Wanneer er vragen over of problemen met je bestelling zijn zullen we contact met je opnemen middels het opgegeven telefoonnummer of e-mailadres. Indien je je aanmeldt voor de nieuwsbrief gebruiken we je e-mailadres om je op de hoogte te houden van de laatste nieuwtjes en ontwikkelingen. Verder bewaren we de factuur met jouw gegevens erop voor onze administratie (wettelijk verplicht). Wij verkopen of verstrekken geen gegevens aan derden.

Wanneer je je wachtwoord bent vergeten kun je gemakkelijk een nieuw wachtwoord aanvragen. Dit doe je door hier te klikken. Er wordt je gevraagd om je e-mailadres in te voeren en je ontvangt dan binnen enkele minuten een e-mail met een nieuw wachtwoord waarmee je kunt inloggen. We adviseren je dit wachtwoord aan te passen na het inloggen.